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CRM客戶管理

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CRM客戶關系管理系統的具體作用如下:

1、提高市場營銷效果

企業通過CRM系統的營銷模塊,對市場營銷活動加以計劃、執行、監視、分析。

通過調用企業外部的電信、媒體、中介機構、政府部門等資源,與客戶發生關聯。

通過CRM系統的銷售模塊,提高企業自身銷售過程的自動化,隨著企業的網絡化發展,訂單處理和信息傳遞都會通過網絡進行。

通過CRM系統的前端銷售功能模塊,完成與后端ERP的整合,協調企業其他經營要素,在企業內部達到資源共享,以提高企業銷售部門的整體反應能力和事務處理能力,強化銷售效果,從而為客戶提供更快速周到的優質服務,吸引和保持更多的客戶。

  

2、為生產研發提供決策支持

CRM系統的成功在于數據倉庫和數據挖掘。

企業通過CRM軟件所搜集的資料了解企業客戶,發現具有普通意義的客戶需求,合理分析客戶的個性需求,從而挖掘具有市場需求而企業未提供的產品品種、產品功能,以及需完善和改進之處等高附加價值的深加工倍息。

  

CRM客戶管理系統


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3、是技術支持的重要手段

CRM系統使企業有了—個基于電子商務的面向客戶的前端工具。

企業通過CRM,借助通信,利用本企業及銷售商、服務商等合作伙伴的共享資源,對已有客戶自動化地提供個性化的技術解答、現場服務、產品修理等支持和服務,并優化其工作流程。

  

4、可以為財務金融策略提供決策支持

企業通過中介機構和其他選樣獲得客戶的信用狀況,通過本企業CRM系統的檢驗和修正,反饋出企業對不同客戶提供不同財務政策的決定,企業銷售人員據此就可在與客戶的前期洽談、合同簽訂、貸款回收等過程中采取相應的、合理的對策。

  

5、可以為適時調整內部管理提供依據

企業的CRM系統是企業整個內部管理體系的重要部分。

企業通過CRM系統的反饋信息可以檢驗企業已有內部管理體系的科學性和合理性,以便及時調整內部管理各項政策制度。


CRM客戶管理



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