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CRM客戶管理軟件

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CRM客戶關系管理系統的基本功能包括了客戶管理、時間管理、聯系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、電話營銷、營銷管理、客戶服務,有的還涉及到了呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業智能、知識管理、電子商務等。


雖然CRM客戶關系管理系統的功能涵蓋了以上的方方面面,但是根本的作用就是為了提高“客戶滿意度”,CRM系統通過“提高客戶滿意度”的目標整合企業內部的經營要素,使原本“各自為戰”的銷售人員、市場推廣人員、電話服務人員、售后維修人員等真正地協調合作,更合理地利用以客戶資源為主的企業外部資源。

 

CRM客戶管理軟件


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CRM具體作用如下:

1、提高市場營銷效果

2、企業通過CRM系統的營銷模塊,對市場營銷活動加以計劃、執行、監視、分析。

3、通過調用企業外部的電信、媒體、中介機構、政府部門等資源,與客戶發生關聯。

4、企業通過CRM系統的營銷模塊,對市場營銷活動加以計劃、執行、監視、分析。

5、通過CRM系統的銷售模塊,提高企業自身銷售過程的自動化,隨著企業的網絡化發展,訂單處理和信息傳遞都會通過網絡進行。

6、通過CRM系統的前端銷售功能模塊,完成與后端ERP的整合,協調企業其他經營要素,在企業內部達到資源共享,以提高企業銷售部門的整體反應能力和事務處理能力,強化銷售效果,從而為客戶提供更快速周到的優質服務,吸引和保持更多的客戶。


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