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CRM客戶管理系統

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CRM(Customer Relationship Management)--客戶關系管理,是一種以"客戶關系一對一理論"為基礎,旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。客戶關系管理的定義是:企業為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶,增加市場份額。CRM客戶管理系統對企業的作用:


1)CRM客戶管理系統可以加速企業對客戶管理的響應速度;CRM改變了企業的運作流程,企業應用與客戶多種方式直接進行交流,大大縮短了企業對客戶的響應時間,企業也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求,從而為改進企業的業務提供了可靠的依據;


 2)CRM客戶管理系統可以幫助企業改善服務:CRM向客戶提供主動的客戶關懷,根據銷售管理我們都用力點客戶關系管理軟件。和服務歷史提供個性化的服務,在知識庫的支持下向客戶提供更專業化的服務,嚴密的客戶糾紛跟蹤,這些都成為企業改善服務的有力保證;


3)CRM客戶管理系統可以提高企業的工作效率:由于CRM建立了客戶與企業打交道的統一平臺,客戶與企業一接觸就可以完成多項業務,因此辦事效率大大提高。另一方面,軟件自動化程度的提高,使得很多重復性的工作(如批量發傳真、郵件)都有計算機系統完成,工作的效率和質量都是人工無法比擬的;


CRM客戶管理系統


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4)CRM客戶管理系統可以有效的降低成本:CRM的運用使得團隊銷售的效率和準確率大大提高,服務質量的提高也使得服務時間和工作量大大降低,這些都無形中降低了企業的運作成本;


5)CRM客戶管理系統可以規范企業的管理:CRM提供了統一的業務平臺,并且通過自動化的工作流程將企業的各種業務緊密結合起來,這樣就將個人的工作納入到企業規范的業務流程中去,與此同時將發生的各種業務信息存儲在統一的數據庫中,從而避免了重復工作,以及人員流動造成的損失;


6)CRM客戶管理系統可以幫助企業深入挖掘客戶的需求:CRM注意收集各種客戶信息,并將這些信息存儲在統一的數據庫中,同時CRM還提供了數據挖掘工具,可以幫助企業對客戶的各種信息進行深入的分析和挖掘,使得企業“比客戶自己更了解客戶”;


7)CRM客戶管理系統可以為企業的決策提供科學的支持:CRM是建立在“海量”的數據庫之上的,CRM的統計分析工具可以幫助企業了解信息和數據背后蘊含的規律和邏輯關系。掌握了這些,企業的管理者就可以做出科學、準確的決策,使得企業在競爭中占盡先機



CRM客戶管理系統



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